FAQ-SE

Beställning

Kan man ändra fakturaadressen i efterhand?

Vi ändrar gärna fakturaadressen, men tänk på att vi endast kan ändra adressen när fakturan har blivit betald.

Vill du ändra fakturaadressen? Kontakta oss på: https://www.haix.se/serviceform

1

Betalning

Betalningssätt

PayPal
Du kan betala enkelt och säkert via PayPal. Du behöver dina PayPal-uppgifter för att kunna slutföra beställningen.

Kreditkort
Det är möjligt att betala med kreditkort (MasterCard/Visa).

Du får alltid fakturan för din beställning vid leveransen.

1

Försändelse och leverans

Levererar ni också till paketutlämningsställen?

Vi kan leverera till paketutlämningsställen, men tänk på att du inte kan genomföra köp mot faktura eller betala vid leveransen. Vid leverans till paketutlämningsställen behöver vi alltid information om postnummer och nummer till paketutlämningsstället.

1
Har paketet inte kommit fram?

Har du redan väntat längre än fyra vardagar på försändelsen?

Då ska du kontakta oss. Vi kontaktar sedan DHL.
Serviceform 

1
Vilka länder skickar HAIX-webbutik leveranser till?

För närvarande levererar vi till de nedanstående länderna:
Tyskland, Österrike, Italien, Frankrike, Storbritannien, Belgien, Nederländerna, Luxemburg, Sverige, Danmark, Finland.

lieferung-laender_swe-neu

1
Leveranskostnader

Leveranskostnaderna beror på mottagarlandet:

  • Tyskland: 3,90 €
  • Österrike: 3,90 €
  • Italien: 6,90 €
  • Frankrike: 6,90 €
  • Storbritannien: 3,90 £
  • Belgien: 6,90 €
  • Nederländerna: 6,90 €
  • Luxemburg: 6,90 €
  • Sverige: 99,90 Skr
  • Danmark: 73,90 Dkr
  • Finland: 10,90 €
1

Returförsändelse och ersättning

Returförsändelser och byte

Rätt till 30-dagars avgiftsfri återbetalning
Under en period på 30 dagar har du möjlighet att byta ut eller skicka tillbaka din vara efter att du har tagit emot den. Det går både snabbt och smidigt att skicka tillbaka en produkt eller få den utbytt. I alla paket hittar man en returförsändelse-etikett och en returblankett, där du hittar utförliga instruktioner om hur du gör för att skicka tillbaka eller få en vara utbytt. Fyll i alla uppgifter i blanketten och skicka den tillsammans med returpaketet till oss. HAIX står för kostnaderna. Om du bara vill skicka tillbaka en vara, utan att få den utbytt, sätter vi in pengarna på ditt bankkonto inom en vecka.

Byte:
Vid byte måste man genomföra en ny beställning.

Följande får inte återsändas: använda eller smutsiga skor.

Inlämningsbevis:
Behåll alltid inlämningsbeviset från posten när du skickar tillbaka en produkt. På beviset hittar du leveransnumret. Vi behöver den här informationen om paketet inte skulle komma fram.

1

Frågor om produkten

Skorna är för trånga – vad gör jag?

Börja alltid med att prova skorna och kontrollera att du har hittat rätt skostorlek. Du kan ta ut inläggssulorna ur skorna och ställa dig på dem. Kontrollera att hälarna är i linje med inläggen. I bästa fall bör det finnas ca 1,0– 1,5 cm utrymme för tårna.

Om storleken passar:
1. Du har alltid möjlighet att skicka in skorna för breddning. Skorna kan breddas med upp till 0,5 cm. På skor med tåhätteförstärkning kan man endast bredda bakom den skyddande överdelen. Breddade skor får inte bytas ut. Du betalar ingenting extra för breddningen.

schuhe-weiten_swe

2. På Vario Fit-modeller har du också möjlighet att reglera storleken med tre olika typer av inläggssulor.Du beställer dem under https://www.haix.se/haix-insole-perfectfit-light.

PerfectFit-inlägg kan användas för följande modeller:
Fire
Fire Hero 2
Fire Eagle
Fire Hero Vario
Rescue
Airpower XR1
Airpower XR1
LADYNevada Pro
MidNevada Pro LowForestProtector UltraWorkwear
Airpower XR3
Airpower XR21
Black Eagle Safety 40 Low
Black Eagle Safety 40 Mid
Black Eagle Safety 41 Low
Black Eagle Safety 50 Low
Black Eagle Safety 50 Mid
Black Eagle Safety 50 High
Black Eagle Safety 61 Low
Black Eagle Safety 62 Low
Black Eagle Safety 53 Low
Black Eagle Safety 53 Mid

Lönar det sig att köpa en Vario Fit-sula?
Det testar du enkelt genom att prova skorna utan inläggssula. Om det känns som att det finns tillräckligt med utrymme i skon, är det en god idé att beställa Vario Fit i det ’’breda utförandet’’.

1
Skorna är för stora – vad gör jag?

Börja alltid med att prova skorna och kontrollera att du har hittat rätt skostorlek. Du kan ta ut inläggssulorna ur skorna och ställa dig på dem. Kontrollera att hälarna är i linje med inläggen. I bästa fall bör det finnas ca 1,0– 1,5 cm utrymme för tårna. Om storleken passar:För i princip alla andra modeller kan man använda ett tjockare inlägg. Du hittar samtliga inlägg här: https://www.haix.se/search/index/sSearch/einlegesohle
Om skorna, trots inlägget, ändå skulle kännas för stora, kan du kontakta vår support under:https://www.haix.se/serviceform

1
Hur knyter jag skorna på rätt sätt?

Hur man snör skorna kan skilja sig åt en del mellan olika modeller:

Snörinstruktion för unik anpassning av snör-/blixtlåssystem
Snörinstruktion för nya skosnören för FIRE FLASH PRO
Snörinstruktion för nya skosnören för FIRE HERO, FIRE EAGLE
Snörinstruktion för nya skosnören för FIRE FLASH, FIRE FLASH GAMMAS
nörinstruktion för nya skosnören för SPECIAL FIGHTERS
nörinstruktion för nya skosnören för AIRPOWER X1, AIRPOWER XR1

1
Vad är det för skillnad mellan Airpower X1 och Airpower XR1?

Vår Airpower XR1 har en bättre yttersula med en särskild lamellprofil för maximal halktålighet. I jämförelse med X1-modellen har den skurits lite bredare. Dessutom har vår XR1 ett betydligt mjukare inlägg, så att man får ännu bättre bärkomfort. Tåhätteförstärkningen och spiktrampsskyddet på Airpower XR1 är, till skillnad från Airpower X1, fria från metaller. Dessutom får man bättre isolering mot kyla och hetta. Till höger och vänster invid blixtlåsen har vi även utrustat våra XR1-modeller med reflexremsor.

1
Vad är det för skillnad på Black Eagle-modellerna?

Säkerhetsskor:

Skillnader mellan de olika Black Eagle Safety-modellerna:
- Vattentäta/inte vattentäta
- Material i ovandel
- Sun Reflect
- Skafthöjd
- Skyddskåpa
- Snörning

Arbetsskor:

skillnader mellan de olika Black Eagle Athletic + Tactical-modellerna:
- Material i ovandel (läder/tyg)
- Sun Reflect
- Vattentäta/inte vattentäta
- Efterföljaren 2.0 har utrustats med en bättre sula och material i ovandelen
- Olika standarder

Fritidsskor:

Skillnader mellan de olika Black Eagle Adventure-modellerna:
- Vattentäta/inte vattentäta

Till skillnad mot Adventure 30 erbjuder efterföljaren Adventure 2.0 bättre sula och material på skornas ovansida.

1
Var tillverkas HAIX-skorna?

Vi är stolta över våra anläggningar i Tyskland och Europa. Vi har utökat produktionen i vår huvudanläggning i Mainburg så mycket att vi har nått en maxgräns. Och trots vår utbildningsoffensiv är den potentiella arbetskraftsmängden i området begränsad. Vi har valt att förlägga en del av produktionen i Kroatien, eftersom vi hittade arbetskraft där, efter att sportartikelindustrin hade emigrerat i riktning mot Asien.

På HAIX tillverkades fram till mitten av 2016 också en liten del av sortimentet i Asien. I Europa finns det nämligen inte längre några lediga produktionsanläggningar, där de speciella sulegenskaperna för BLACK EAGLE kunde tas fram. När vi mellanlandade i Asien lärde vi oss mer om sulteknik och hämtade sedan tillbaka produktionsmetoden till Europa. Vi har precis avslutat överflyttningen. Den nya BLACK EAGLE-serien kommer också att produceras i Kroatien. Sedan är allt ”Made in Europe”. BLACK EAGLE SAFETY, en sportig och bekväm sko med säkerhetsskoteknik, tillverkas redan endast i Europa med nyförvärvad sultillverkningsexpertis från Asien.

1
Vilka skor passar?

Om du inte har provat på våra modeller förut, rekommenderar vi att du beställer skor i din vanliga skostorlek.

1
Hur tunga är skorna?

Modellerna är olika tunga. Skovikten presenteras på de olika produktsidorna i det blå informationsfältet. De flesta vikterna avser storlek 42.

1
Vilka skor passar på vintern?

Alla skor som passar för vinterväder hittar du här:<br/>https://www.haix.se/schneeschuhe/

1
Varför måste man betala extra för extra stora storlekar?

Orsaken är att kunder inte frågar efter de extra stora storlekarna så ofta och att det därför kostar mer att ta fram dessa storlekar. Vi måste till exempel specialanpassa våra tillverkningsprocesser och det går åt mer material. Men vi vill ändå kunna erbjuda våra kunder den här servicen. Därför hoppas vi att du har förståelse för att vi behöver ta lite mer betalt för skor som inte tillverkas i våra standardstorlekar.

1
Ortopedi, måttillverkning

Den perfekta kombinationen mellan HAIX-skor och ortopedisk anpassning:I enlighet med den tyska standarden DGUV Regel 112-191 (BGR 191) “Användning av fot- och knäskydd” från januari 2007 ska ortopediska förändringar av certifierade säkerhetsskor testas att de överensstämmer med standarden.

Företaget HAIX har utvecklat sitt eget inläggssystem som gäller för merparten av HAIX produktutbud. Detta system kan anpassas för att motsvara kundens krav.

För att säkerställa att dina HAIX-skor uppfyller standarden för ortopedisk anpassning (inläggsanpassning och/eller skohöjning), får endast råämnet användas av ortopedskomakare i syfte att använda det för HAIX CO System. Kontakta din ortoped för att få passande inlägg för dig.Alla lokala ortopedskomakare kan få detta inlägg direkt från företaget HAIX.

Skomakaren bearbetar inlägget med använda inläggsmodeller och anpassar den till de individuella behoven för kundens fot. Artikelöversikt för HAIX CO-SystemInstruktioner för tillverkning av ortopediska inlägg med HAIX® CO System

Om HAIX® CO System

1
Jag hittar inte modellen jag vill ha.

Söker du en viss modell och inte kan hitta den i vår webbutik? Det är möjligt att det är en specialmodell eller att den utgått ur sortimentet. Vill du har mer information om denna sko?

Då kan du kontakta oss på:
https://www.haix.se/serviceform

1
Kan jag få reda på när en artikel åter finns i lager?

Vi har gjort det möjligt att bevaka våra artiklar. Undantagna är artiklar utgår ur sortimentet. För dessa modeller är bevakning inte tillgänglig.

1
Förklaring av säkerhetsmärkningen

Märkning för kategorier av säkerhetsskor EN ISO 20345

SB: Grundkrav enligt standard (t.ex. skyddande tåhätta)
S2: Skyddande tåhätta + vattentät
S3: Skyddande tåhätta + vattentät + penetrationsmotstånd + profilerad sula
S1P: Skyddande tåhätta + penetrationsmotstånd
HI: Sulkomplexets värmeisolering
CI: Sulkomplexets köldisolering
WR: Skornas vattentäthet
WRU: Skoöverdelens vattentäthet och vattenupptagning
HRO: Yttersulans förhållande till kontaktvärme

Märkning för kategorier av säkerhetsskor EN ISO 20345

O2: Slutet hälområde, antistatisk, energiupptagningsförmåga i hälområdet, krav på vattentäthet och vattenupptagning
FO: Yttersulans bränslebeständighet

Klassificering av skor för brandmän enligt standarden CE 0197 EN15090

Kod 1: Skor av läder eller andra material, förutom skor gjorda av endast gummi eller polymer
Kod 2: Skor av endast gummi eller polymer

Typer av skor för brandmän enligt EN 15090

Typ 1: Lämpliga för hjälpinsatser (t.ex. Typ 1, HI1) och brandbekämpning endast utomhus (t.ex. Typ 1 HI2; Typ 1 HI3)
Typ 2: Svår grund, avsedd för insatser inomhus och övriga bränder av alla slag; standardbrandkänga (z.B. Typ 2 HI2; Typ 2 HI3)
Typ 3: Särskild skyddsversion, avsedd för användning vid ovanliga risker som miljöfarliga ämnen; även avsedd för alla typer av brandbekämpning (z.B. Typ 3 HI2; Typ 3 HI3)

Skornas typ och skyddsfunktion för brandkår anges i det nedre högra hörnet av piktogrammet (brandman), t.ex. betyder F2A:

F Uppfyller alla normativa krav
2 Typ 2
A Uppfyller kraven på antistatik

Märkningssymbolernas betydelse

HI1: Kapacitetsnivå för sulans värmeisolering i 150°C / 30 min.
HI3: Kapacitetsnivå för sulans köldisolering i 250°C / 40 min.

1
Vilka skor är stegjärnsfasta?

Skor avsedda för “riktiga stegjärn” är HAIX Climber, HAIX K2 och HAIX Protector Alpin.

1

Reparation och garanti

Reparationer/garanti

Garanti

För våra produkter gäller den lagstadgade garantin i 24 månader för material- och bearbetningsfel. Undantagna från garantin är delar som utsätts för naturligt slitage, t.ex. yttersulor. Undantagna är även skador och fel som uppkommit i samband med produktens skyddsfunktion. Skador som uppstått p.g.a. felaktig skötsel eller orimlig påfrestning, kan vi inte heller ställas till svars för. Sådana skador kan dock repareras till självkostnadspris.

Vi erbjuder följande reparationstjänster:
- Byta av skosnören (för skosnören för brandkängor sätts endast skosnören av typen NOMEX in)
- Byte av sulor, rullstensskydd och gummikåpor
- Omarbetning av sulkanterna
- Byte av hälremmar, hakar och hällor
- Reparation av sömmar
- Göra skorna bredare

Fyll i reparationsblanketten och skicka med den i försändelsen.För att undvika missförstånd, bifoga ett inköpskvitto vid garantianspråk. Observera att defekta skor alltid måste skickas in parvis.

Vi ber om förståelse för att vi endast reparerar borstade skor. Smutsiga skor skickas tillbaka ofrankerade.Ofrankerade paket mottas inte.

1
Vart ska jag skicka reklamationer/reparationer? Vad ska jag skicka med?

För reparationer skicka skorna till följande adress:

HAIX-Schuhe Produktions- und Vertriebs GmbH
Serviceabteilung
Auhofstraße 10
84048 Mainburg
GERMANY

Bifoga följande dokument i försändelsen:
- Följebrev (eller föregående e-postkonversation, en kopia av e-posten)
- Aktuell adress och telefonnummer för att ta kontakt
- Fakturakopia (i förekommande fall som garantibevis) är viktig för att vi ska kunna se var och när skorna köptes.

1

Skötsel och tips

Hur sköter jag om mina skor på rätt sätt?

Korrekt rengöring och torkning

Smutsiga skor ska tvättas med vatten och borste. “Snabbtorka” inte blöta skor över en öppen eld, en varm ugn eller någon form av uppvärmning. Det förändrar skornas form. Ta ur inläggen och stoppa skorna med tidningspapper eller använd skoblock. Låt därefter skorna torka luftigt och långsamt. Vi rekommenderar att regelbundet tvätta inläggen i 30°. Inläggen ska alltid tas ur efter användning för att påskynda torkningen.<br/><br/>Skötsel med impregneringsspray och skokräm

För alla typer av läder ska du använda de av HAIX rekommenderade eller andra kommersiella skovårdsmedel och impregneringsmedel utan fett. Använd inte läderfett eller läderolja. Textilöverdelar behandlas bäst med impregneringsspray. Låt impregneringssprayen torka ut lädret på egen hand. Utan skokräm kan lädret bli hårt och sprickor kan uppstå. När du smörjer in plösens veck tar du även bort gnisselljudet, som kan uppstå i hydrofobt läder. Genom insmörjningen får även metalldelar (ringar, krokar m.m.) ett ytterligare oxidationsskydd.

HAIX-skor med Sun Reflect-System

Sun Reflect reducerar ovanlädrets uppvärmningseffekt vid solinstrålning. Solljuset reflekteras av lädret och håller därmed fötterna svalare. För bästa möjliga funktion rekommenderar vi färglöst skötselmedel eller skötselmedel för SUN REFLECT läder från HAIX.

1
Rätt strumpor

Funktionsstrumpor - det perfekta tillägget:

Funktionsstrumpor kan öka bekvämligheten avsevärt. Dessa strumpor leder snabbt bort befintlig fotfukt till fodermaterialet. Använd de strumpor vid skoprovningen som du senare ska ha till skorna.

1
Särskilda råd för skyddsskor!

Du kan se modellernas gällande standarder på trycket på skaftet. Se till att passformen är bra och låsdelarna används korrekt. Kontakta återförsäljaren vid behov. Observera skötselråden och leta alltid efter synliga skador på skorna före användning. Förvara skorna på ett torrt ställe, helst i en kartong. Ett utgångsdatum kan naturligtvis inte anges. Det beror framförallt på förslitningsgrad och användningsområde. Skorna är märkta med: tillverkare (HAIX®), gällande standard, kategori, skostorlek, tillverkningsmånad och -år samt tillverkarens typbeteckning.

1
Ska jag impregnera mina skor direkt?

Vid leveransen är skorna förbehandlade med grundläggande underhåll. Beroende på vädersituation beslutar du själv om skorna behöver behandlas ytterligare före första användning.

1
Vilken skovård kräver skor i nubuckläder?

Behandla skorna med HAIX impregneringsspray, som innehåller för ändamålet lämpliga substanser. Håll sprayen på ett avstånd av minst 30 cm, så att lädret kan absorbera substanserna. Låt därefter skorna torka i fred (utan uppvärmning). Vid behov kan nubucklädret ruggas upp igen med en borste (före och efter användning).

Observera att du också kan behandla säkerhetsskor för oländig terräng, t.ex. skogsskor, med en fettfri skokräm. Eftersom skokrämen behandlar lädret intensivare än impregneringssprayen. Genom att applicera skokräm, förändras lädrets yta från ett grovt läder till ett jämnt läder. Delvis kan även färgförändringar förekomma.

1

Kataloger och nyhetsbrev

Var får jag tag på en HAIX-katalog?

Du kan hämta vår på följande adress: http://www.haix.com/downloads/

1
Varför kan jag inte anmäla/avanmäla mig till nyhetsbrevet?

Håll dig ständigt uppdaterad med HAIX kostnadsfria nyhetsbrev!

Anmäl dig nu för att få följande fördelar:

- Aldrig missa produktnyheter eller aktuella höjdpunkter!
- Kostnadsfri information om högaktuella fynd!
- Exklusiva internet-kuponger för prenumeranter på nyhetsbrevet!
- Viktig information om aktuella teman, tips och trender!
- Bli informerad först om branschspecifika mässor!

Prenumerationen på HAIX nyhetsbrev är inte bindande och kan avslutas när som helst.

Till anmälan för nyhetsbrevet:
https://www.haix.se/newsletter-anmeldung

Avanmälan från nyhetsbrevet:
I varje nyhetsbrev finns möjligheten att avanmäla sig längst ner i e-postmeddelandet.

1